【職場二三事】理解職場「向上管理」 讓你事半功倍
編譯∕龔鈺翔
您或許會認為，「向上管理」你的主管或領導者似乎有些不合邏輯，然而，無論在職場或學校，向上管理實為一項至關重要的專業技能。一般人對於主管的感覺，混雜著敬畏和戒心。但也有人因不服氣而在背後做出一些違背主管想法的行為，這種做法不僅不妥，更需迅速修復與主管之間的關係，建立起積極互助的工作環境。
據《富比世》報導，蓋洛普調查對7,000名成年人進行的調查研究顯示，有高達一半的受訪者因受不了糟糕的管理層而選擇辭職。因此，掌握向上管理的技巧不僅能為主管提供協助，也對自身的職業發展大有裨益。透過運用同理心和洞察力，了解主管真正的需求和期望，你便能讓主管有更多的時間和資源去處理其他更為關鍵的事務。接下來，讓我們一同探討如何有效實施向上管理的策略：
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首先你需要保持好奇心，用到換位思考的能力，理解主管與老闆在想什麼：
- 他們的工作風格如何？領導型還是支持型？
- 他們怎麼定義成功？業務達標還是考核通過？
- 他們怎麼制定績效評估？
- 他們喜歡怎樣的溝通方式？當面溝通還是通訊軟體？
- 他們需要在哪些方面獲得支持？
- 深度評估主管與老闆的需求與期望
管理學泰斗彼得·杜拉克曾經指出：「贏得主管的信任和成為得力助手的關鍵，在於你如何洞察並了解主管當下的處境和需求。」首先，優先確認主管或老闆的具體期望。若對此有所不明，不妨主動詢問以釐清疑點。其次，密切觀察他們的優點和不足，這將有助於你更靈活地應對各種工作和溝通場合。最後，除了深入了解業務外，還應在適當的時機和程度上，提供自己的專業見解。但需特別注意，這需要在與主管和老闆建立一定程度的共識和理解後，以避免給對方造成你在「教訓」他們的誤解。
- 與主管和老闆建立共鳴
共鳴不僅是一種寶貴的軟技能，更是了解主管與老闆價值觀、背景、觀點以及興趣的重要途徑。在與他們的互動中，適當地表達認同，同時避免過度提出自己的主觀見解，以免無意中觸動敏感神經，破壞與主管和老闆的關係。另一個有效的策略是善用傾聽技巧。在對話中運用非語言反應，如點頭和眼神交流，以展示你的同意和理解。透過觀察和學習他們的肢體語言，你將能隨著時間的推移逐漸與他們建立起深刻的共鳴。
- 積極與主管及老闆保持良好溝通
從「社會資本理論」來看，與人建立緊密的溝通與互動會促進彼此的信任和好感，進一步鞏固與主管或老闆的工作關係。不僅工作相關的議題，下班後的閒聊也是拉近雙方距離的良方。研究更指出，談及與工作無關的話題更有助於累積社會資本，從而提升主管和老闆對你的親近感和正面印象。一旦公司的運營或計劃出現偏差，有了這層良好的人際網絡，主管或老闆更可能會在關鍵時刻給予你支持。
- 主動分享職業目標
作為員工，我們應該主動向主管和老闆表達自己的職業抱負。只有讓他們清楚了解你的遠期目標，他們才能運用手頭的資源來協助你，例如為你留下公司內部培訓或專業課程的名額。此外，建議你整理一份自己對公司貢獻的成就和個人績效，並安排一次與主管或老闆的會議，分享你的職業規劃。
最後，應積極聆聽主管或老闆的寶貴建議，與他們共同研議職業發展計畫。這不僅能讓主管或老闆感到工作得以更加輕鬆進行，也證明你有能力與他們共同創造一個雙贏的局面。這樣的互動無疑會深化你與主管或老闆之間的良好關係，有助於職涯發展。
結語：
如果今天你與一位同事正在競爭一個職位，而你與他的能力、績效都差不多，這時候可能比的就是誰的「向上管理」做得好。
因此，讀完本篇，就有了解「向上管理」的基礎，其實就是練習經營與他人之間的信任關係，學習換位思考，發揮你的正面能量。不要等待了，將你的抱負轉化為行動吧！
資料來源：Forbes
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